亚马逊新规来了！禁止向买家发送这些消息……
2020年09月10日 04:01:54
本文来自微信公众号(卖家之家/maijiazhijia) 周二，亚马逊发布了一则关于其正在推出有关卖家如何与买家沟通的新政策的公告。亚马逊表示，更新的沟通指南(Communication Guidelines)适用于所有卖家。 公告原文内容如下：
2020年11月3日，我们更新的沟通指南将对买卖双方的信息生效。它们包括对允许的信息类型、适当的内容和风格特征的指导，以便与买家更清晰地沟通。此更新将适用于所有卖家。
我们做出更新是为了回应卖家和开发人员关于我们的沟通政策的反馈，也是为了回应客户的要求。我们相信，提高与客户沟通的质量标准也将有利于卖方和开发人员，从而形成一个更强大的市场。
我们重视与卖家的合作关系，并期待共同提高与客户沟通的质量。
卖家可以在“Changes to program policies”页面上找到该公告 。
公告截图如下：
亚马逊表示，做出这些改变是为了消除卖家的困惑，并基于买家的反馈，但这一声明还是引发了质疑。
亚马逊对卖家与买家沟通的信息样式制定了11条规则。其中不允许消息样式中包含以下任何内容：
1、Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可访问性问题
2、Emojis(表情符号)
3、GIF
4、邮件页边距最大宽度超过20%
5、图像或图形尺寸大于最大宽度的80%
6、覆盖Amazon的默认行高、字体系列或字体颜色
7、三种以上大小的字体
8、居中或以其他方式替代默认文本对齐设置的邮件正文
9、一行中超过两个换行符(段落之间的间隔)
10、不安全的图像(http而不是https)
11、拼写错误或语法问题
目前，新规中已有几个规定受到卖家关注，比如：
✔卖家与买家的沟通界面将无法发送“购买产品的图片”；
✔卖家给买家发送的邮件中不得包含电话号码；
✔在和买家发邮件交流时，不能有“拼写错误或语法问题”；
✔如果卖家确认产品无法发货，必须与买家进行沟通；
✔卖家只能向与自己联系购买产品或已在亚马逊商店购买过产品的客户发送许可信息。
这些规定给卖家在某种程度上会造成一定困扰，可能无法及时向买家传递商品信息或建立具体联系。
亚马逊新版交流指南将于11月3日生效，也就是说，还有不到2个月的时间，卖家又要完全迎合新的规则了，毕竟平台说了：亚马逊有权阻止任何消息，包括允许的消息类型，适当的内容和样式功能说明，新规将适用于所有卖家。
如果不遵守这些交流指南，亚马逊会限制卖家主动和买家沟通的权限，或者卖家被暂停在亚马逊商店的销售特权。
卖家的反应还包括对订单取消的担忧。其中一些卖家表示：
卖家A：“在没有退款的情况下，不能再联系买家告知问题。”
卖家B：“客户可以免费给你打电话或上门，但他们不会知道你的电子邮件地址。这很迷惑。”
卖家C：“这歧视了不懂英语的卖家。”
*文章为作者独立观点，不代表树集云立场。
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